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Développer vos Soft skills : les compétences humaines indispensables en management d'entreprise 

Le monde du travail a connu et va continuer de connaître dans les années à venir de profondes mutations. Les compétences techniques, ou compétences métier "hard skills", ne sont plus les seuls éléments recherchés par les recruteurs mais également par les candidats. On parle alors de "soft skill". Les soft skills, dont la traduction littérale est « compétences douces », désignent en fait l’ensemble des compétences humaines et comportementales des collaborateurs. Ils sont venus s’ajouter aux hard skills précédemment évoqués, et le savoir-être vient en complément du savoir-faire. 

Bien évidemment, il s’agit d’un sujet transverse dont le champ est vaste. Adaptabilité, sens de l’organisation, intelligence émotionnelle, empathie, créativité, esprit d’équipe, management, capacité de décision, il existe de nombreuses compétences, aptitudes et qualités différentes, toutes liées à la personnalité. Il s'agit également de facteurs différenciant dans le recrutement de talents. Ces soft skills, plus ou moins tangibles, sont évalués grâce à une forte dose de ressenti, ce qui est encore inaccessible aux robots et au machines. Les soft skills sont aujourd'hui un atout indéniable pour s'adapter et évoluer sur des postes que la technologie ne cesse de bousculer. L’humain est plus que jamais source de valeur ajoutée ! 

Bien évidemment, les soft skills sont des compétences qui s’apprennent et se travaillent, tout comme les hard skills. Il est essentiel de travailler au développement de ses compétences humaines tout au long de sa vie afin de valoriser son profil. A travers des missions de conseil, du coaching, de l’accompagnement au changement ou de la formation professionnelle aux soft skills, les experts Carewan by KPMG vous aident à répondre à vos problématiques de leadership et de management. Faites appel à nos services pour un traitement adapté à votre situation pour des formations en intra adaptées à vos objectifs.

Manager une équipe, des compétences qui se travaillent 

Quelles que soient vos aptitudes de leadership, il est possible (et même souhaitable) d’apprendre de bonnes méthodes et techniques qui vous permettront d’optimiser votre management.

Pour bien manager une équipe, il vous appartient d’en définir la stratégie (en adéquation avec la stratégie de l’entreprise), de mettre en place des objectifs collectifs et individuels, et de déterminer les règles de fonctionnement de votre équipe. Une fois ces bases posées, vous pourrez avoir un cap à suivre dans votre management quotidien. Vous devrez ensuite entraîner vos collaborateurs, leur donner envie de s’impliquer dans l’atteinte des objectifs fixés.  

La formation « Motiver son équipe » est là pour vous donner des clés à ce sujet. Vous identifierez d’abord les facteurs qui suscitent la motivation (motivation individuelle et collective, sachant que les facteurs de motivation ne sont pas les mêmes d’un individu à l’autre) ; ceci vous permettra ensuite de mettre en place des outils adaptés pour motiver vos troupes. Vous devrez être en mesure de communiquer efficacement pour transmettre les bonnes informations, de fédérer pour créer une cohésion et un esprit d’équipe, et d’accompagner vos collaborateurs vers la réussite.

La formation « Développer le potentiel de ses équipes » est justement là pour vous aider sur ce dernier point.  Pour accompagner vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences, vous devrez vous positionner en tant que manager développeur. Vous devrez favoriser une évaluation, une autocritique et une remise en question permanente, avec un feedback régulier et constructif. Il faut éviter au maximum l’évaluation uniquement ponctuelle de vos collaborateurs, qui n’aurait lieu que lors des entretiens formels, pour au contraire les faire grandir de manière continue.

Une bonne manière de motiver ses équipes, mais également de développer le potentiel des collaborateurs qui les composent, est de déléguer. « Déléguer pour responsabiliser » vous apprendra à attribuer une tâche ou une mission aux collaborateurs adaptés. Cela implique de savoir choisir à qui déléguer, comment déléguer, et mettre en place des outils pour contrôler et améliorer si besoin cette délégation.

Manager dans des situations difficiles 

Parfois, le management ne se fait pas sans difficultés. Si vous êtes à l’aise dans la conduite quotidienne de votre équipe, vous rencontrerez peut-être des situations plus compliquées à gérer.

La formation « Gestion des conflits et situations difficiles » aborde les cas où des différends, voire des affrontements ouverts apparaissent dans votre équipe. Vous apprendrez que les sources de conflits sont multiples, mais que leurs origines sont parfois souvent les mêmes. Vous passerez en revue les stratégies pour remédier aux situations difficiles, puis vous verrez la mise en application des différentes méthodes pour résoudre ces problèmes. Les outils à disposition incluent le fait de dire ce qui ne va pas, le traitement des objections et des comportements agressifs, le fait de savoir répondre aux griefs et de formuler des critiques constructives. Il conviendra d’utiliser les outils adaptés pour traiter ce qui bloque la bonne conduite de l’équipe.

Le changement est un processus qui doit être anticipé et accompagné, car il est souvent synonyme d’appréhension, de réticence, voire de refus. La formation « Conduite du changement engager ses équipes » vous aidera à mobiliser vos équipes dans le changement, à les motiver et à piloter vos projets de changement de manière efficace. Le terme « conduite du changement » signifie bien qu’un réel pilotage est nécessaire en amont, pendant et en aval du changement en lui-même. La formation est enrichie de cas pratiques et d'exemples.

Améliorer les échanges interpersonnels

La communication est sans doute un élément parmi les plus importants lorsqu’il s’agit de manager, ou tout simplement d’interagir avec autrui. S’exprimer clairement et se faire comprendre, est une compétence primordiale en entreprise.

La formation « Présentation orale : booster son impact » laisse une large part à la pratique, ce qui permet de progresser sur des axes d’amélioration durant la session. La journée a pour but de vous faire prendre conscience de vos forces à l’oral, mais aussi de vos lacunes. Vous apprendrez quels sont les éléments d’une présentation orale réussie, et vous travaillerez sur les bonnes pratiques à déployer pour avoir plus d’impact (précision, concision, clarté sont des fondamentaux à mettre en application pour y parvenir).

La formation « Feedback : demander, donner et recevoir » vous permet de mieux communiquer avec vos équipes. Dans une optique d’amélioration et progression, le feedback est un outil très utile. Il permet de recevoir ou au contraire de donner un point de vue extérieur. Ce retour permettra à la personne qui reçoit ce feedback d’obtenir un avis externe et différent de ce qu’elle ressent, et donc de se mettre dans une perspective différente. Le feedback est trop peu pratiqué par les managers car ils ne maîtrisent pas bien cet outil, mais aussi par les collaborateurs qui n’osent pas le solliciter. Une réelle culture du feedback devrait être favorisée, avec des échanges réguliers, constructifs et allant dans les deux sens : celui qui donne du feedback et celui qui le reçoit ont tous deux des choses à retirer de ce retour d’expérience. Formez-vous avec la formation 

Les softs skills, des compétences comme les autres ?

Nous l’avons vu, les softs skills sont des compétences importantes dont la maîtrise par les collaborateurs et les managers permet une meilleure collaboration et de meilleurs échanges. Ces compétences humaines peuvent s’acquérir et être travaillées au fil du temps, ce qui implique d’avoir un état d’esprit ouvert et d’être curieux. Les softs skills sont finalement des compétences comme les hard skills : toutes ces compétences nécessitent une pratique et une mise à jour régulières. Profitez de l’expérience de Carewan par KPMG pour développer vos compétences humaines ! Miser sur ses soft skills, c'est assurer son développement professionnel sur le court comme sur le long terme.

Savez-vous que l’on parle de plus en plus de mad skills ? Vos hobbies et vos passions peuvent vous servir, en mettant en avant des compétences moins conventionnelles !