Le Lean Management au service de la performance des entreprises du secteur du retail

Nous sommes une entreprise évoluant dans le secteur du retail. En 2023, notre chiffre d'affaires a atteint 14 milliards d'euros, avec une équipe de plus de 50 000 personnes en France.

Nos principaux défis résidaient dans la gestion complexe de la facturation des remises de fin d'année. Nous avions des processus techniques, nombreux et complexes, ainsi que des retraitements manuels fréquents. De plus, les interactions entre les différents services n'étaient pas toujours claires, et notre cadencement mensuel des factures ne nous permettait pas d'optimiser notre besoin en fonds de roulement (BFR).

KPMG nous a présenté une approche basée sur l'intelligence collective, en impliquant non seulement les équipes métier, mais aussi les services support tels que la comptabilité, le juridique et le service informatique. Cela nous a permis de comprendre pleinement nos problématiques et d'avoir un impact maximal dans les améliorations à apporter. 

L'approche Lean nous a permis de revoir notre manière de travailler, en mettant l'accent sur une vision collective du processus et en envisageant des séquencements différents des tâches. Grâce à cette nouvelle vision des choses, nous avons pu dépasser les objectifs fixés en conduisant le changement sans déperdition d’énergie, par choix et non par contrainte. Cette mission a également permis de re-définir les priorités, et de mettre en lumière les tâches à forte valeur ajoutée pour se concentrer dessus.

Nous avons constaté des bénéfices très importants, tout d'abord en termes de BFR pour les premières actions mises en œuvre : nous avons facturé au bout de deux mois, à fin février 2024, 53 M€ de plus qu'au cumulé en février 2023. Ce qui représente pour nous un impact très fort sur notre trésorerie. 

Au niveau des équipes, l'intervention a permis de renforcer la cohésion et d'orienter tout le monde dans la bonne direction en mettant l'accent sur les aspects les plus significatifs du processus. Nous avons également obtenu des effets d'amélioration continue dans la durée puisque le plan d'action se déploie de manière progressive et nous attendons encore des gains de BFR plus importants, qui devraient être complétés par des gains d’efficacité opérationnelle !

Cette démarche Lean est avant tout une victoire humaine gagnée par la force du collectif. Le fait de mettre tous les acteurs de façon exhaustive autour d’une table, sans distinction hiérarchique, de rappeler le sens de la démarche, d’expliquer à chacun l’importance de son impact dans le processus et de le cultiver sur ce qui se passe avant et après lui, a fortement favorisé l’acceptation du changement et l’implication de chacun dans la revisite de ses modes de fonctionnement pour aller chercher de la valeur.

*Le prénom de la personne interviewée a été modifié pour préserver son anonymat.